Retourneren
Bij ons krijg je 31 dagen bedenktijd — ruim meer dan de wettelijke 14 dagen. Zo geven we je extra tijd om rustig te beslissen of je bestelling helemaal aan je verwachtingen voldoet.
Levende planten vormen hierop een uitzondering vanwege hun bederfelijke karakter. Zodra je boom is geleverd, is de verzorging aan jou: een bonsai heeft regelmatig licht en water nodig om gezond te blijven. Gelukkig sturen we altijd uitgebreide verzorgingsinformatie mee, zodat jouw boom van dag één af aan de aandacht krijgt die hij nodig heeft.
En mocht er toch iets misgaan? We staan volledig achter de kwaliteit van onze bomen. Komt je boom beschadigd aan of ben je om een andere reden niet tevreden? Neem dan snel contact op — we denken graag met je mee naar een passende oplossing.
Annuleer je de gehele bestelling? Dan krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten volledig terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van je retour zijn voor eigen rekening.
Zo werkt retourneren:
- Meld je retour aan via onze klantenservice of via de herroepingspagina.
- Je ontvangt van ons de verdere instructies voor het terugsturen.
- Pak het artikel zorgvuldig in en stuur het naar het opgegeven retouradres.
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je een vraag over de verzorging van je bonsai, of wil je een retour aanmelden? Neem gerust contact op met onze klantenservice — hoe eerder we meekijken, hoe sneller we je kunnen helpen!